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职位描述
1、按照客户服务规范和标准，受理热线的业务咨询、业务办理、投诉及建议等工作2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议3、对服务、业务、设备、安全和生产存在的重大问题或者突发问题及时向组长上报任职要求：1、大专以上学历，18-35周岁2、普通话标准，有良好的沟通能力和应变能力3、熟练运用office、WPS等办公软件，打字速度每分钟30字及以上4、有较强的服务意识、学习能力和情绪控制能力，态度友善，积极进取5、可接受应届毕业生、实习生入职资格：1、通过移动测呼，最多只有3次机会（一次测评不通过，后面增加的培训期不发放补助）2、在培训期员工按时到位，无迟到、早退、未打卡、请假、旷工3、课程培训认真听讲、配合讲师课堂互动，遵守课堂纪律4、通过移动测呼，最多只有3次机会（一次测评不通过，后面增加的培训期不发放补助）5、连续3天话务均单120及以上，满意度不低于97%且无投诉案例薪酬福利：1、专业化入职培训，培训补助70元/天2、薪资：阶段式底薪（1）初级话务员：岗位薪资1700元+话费补贴100元+全勤奖100元+社保补助300元（2）中级话务员：岗位薪资1800元+话费补贴100元+全勤奖100元+社保补助300元（3）高级话务员：岗位薪资1800元+话费补贴100元+全勤奖100元+社保补助300元试用期3个月，试用期即初级话务员；试用期满如不购买社保，则再加200元社保补助；即初级话务员底薪2400；底薪+绩效，综合薪资：3500-65003、设有员工专项奖（如日、周、月、季度、年度冠军、优秀员工奖等）4、试用期暂时不安排晚班(如遇忙时，需要支撑加班） 忙时为1-3日，16日，17日，29日，30日，31日工作时间：1、8小时/天，早8:00~22:00排班制，轮休6天/月2、法定节假日是三倍基本工资或相应天数休息，根据需要排班晋升通道：1、管理方向：班长助理--班长--运营助理--运营经理--总监2、纵向发展：客户服务代表--资深客户服务代表--组长--主管--经理--总监3、专业方向：质检--数据--培训工作地点：淮南市广场路信谊置地广场328室
公司信息
安徽正德互联信息技术有限公司（简称：正德互联）成立于2014年，注册资金3000万，是一家从事移动互联网产品设计开发的高新技术企业。正德互联拥有强大的技术研发团队和产品研发团队，依托于其自身的技术优势和产品优势，正德互联基于大数据、云计算、移动互联网等现代信息技术，以用户需求为核心，借助于PC网页端、手机APP端、客服中心、社区实体店等多种渠道，构建线上线下融合立体式发展，为用户提供及时便捷的个性化产品或服务。目前，正德互联正在布局互联网教育战略，通过现有的技术优势和研发实力，着力打造宝贝德产品体系，未来，正德互联将通过不断的努力，将宝贝德打造成为全球领先的互助式品格教育专家。宝贝德（BABYMORALITY）宝贝德是北京能赢教育旗下的权威教育品牌机构，隶属安徽正德集团，成立于2014年。宝贝德高瞻早教课程是基于儿童发展心理学、脑科学、认知神经科学等学科，以培养和提升孩子的10大智能发展为课程目标，通过趣味性的教学方法和互动式的课程形式，帮助孩子提高专注力、记忆力、思维力、观察力、想象力、反应力、自信心、协调能力、感知力、决断力，让孩子的智力和能力得到系统而又全面的发展。宝贝德产品：全脑课程、全脑识字、全脑混龄托班、全脑亲子课程、专注力专项课程
工作地址
安徽正德互联信息技术有限公司
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