1、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；2、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；3、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；4、处理客户纠纷，上报重大情况；5、协助部门经理对客服人员进行管理和培训；6、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。7、领导安排的其他事情。补充说明：1、熟悉天猫、京东平台的操作规则；2、有天猫、京东以及亚马逊工作经验一年以上者优先；3、较好的服务意识和管理能力；4、一定的抗压能力。

【我们是谁？我们做什么？】重庆毛毛虫电子商务有限公司，成立于2015年，主要经营从事飞利浦、松下、美的、小天鹅、水井坊、亿健等各大品牌天猫店、京东店运营。公司自成立以来发展迅猛，3年时间从8人发展至今近三百余人团队，年业务量更以200%的速度递增！为诸多品牌企业提供了专业的店铺运营服务，已打造了多个类目第一及爆款，在业界打下了良好口碑，总之在电商界已小有名气。【我们成功的基因及我们这群人】互联网变化莫测，气象万千。我们有很宝贵的行业经验，同时也面临变化时的诚惶诚恐。毛毛虫像一列火车，有明确的目的，有很远的路程，有切实可行的轨道。以及最重要的，有一群上车时就知道目的地，并且在抵达之前不会轻易下车的同行伙伴。我们很年轻，也有很干劲，毛毛虫现在所拥有的一切，都靠每一位毛毛虫人齐心奋斗拼搏出来的，在这里工作可能不会太舒坦，因为大家都太拼了，不学习不努力就会落后。【我们在找什么样的人？】四有青年：有欲望（梦想），有激情，有能力，有担当如果您还具备以下特点，那赶紧来谈谈：良好的人品、持续的学习力、孩童般的好奇心、突出的特点【我们实实在在培养员工】1、有自己的蝶商学院，培训和成长体系完善2、不定期北上广专业外训3、其他如管理/执行力外训等4、成熟稳定可预见的晋升体系【我们提供】1、五险一金2、期权鼓励3、额外的奖励：目标达成的豪车、旅游及其他福利4、舒适办公环境，2层办公区，约1500平米，三面环窗超大平层【我们的工作地点】重庆市两江新区栖霞路融创金贸时代南区6栋9楼.5楼（轻轨三号线金渝站附近）月休5天【写在最后】希望每一个来毛毛虫的人都能收获更多和成长，当然希望您来的时候也别抱太高期望值，毕竟在外看到的都是我们光鲜亮丽的一面，而工作中仍存在一些琐碎问题。希望未来要来毛毛虫的您和我们一起，把这个平台打造得更有价值，当个驾驶员，拒绝当乘客，一起多赚钱，多点快乐！“你闻讯而来，我们大喜过望。”