1、在总经理领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。3、及时处理业主投诉，跟踪处理效果，对有效投诉进行回访，回访率为100%。4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。5、及时处理业主请修。6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。7、理好本公司与业主、业主委员会的关系；与业主委员会共同解决业主间的纠纷。8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。10、完成上级领导交办的其他工作。任职资格：1、大专及以上学历；2、3年以上客服工作经验，1年以上客服主管工作经验，有一定的管理和领导能力；3、具有团队精神，具备良好的沟通和协调能力；4、具备吃苦耐劳的精神

北京易普优能科技有限公司是江苏金智科技股份有限公司(股票代码002090)旗下的控股公司，成立于2011年，是一家致力于在城市集中供热系统中提供全流程节能增效服务的高科技企业，是国家发改委和财政部批准的第四批节能技术服务公司。2014年10月公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系认证。公司与浙江大学、哈尔滨工业大学、东南大学等国内高校开展广泛的产学研创新合作,形成了供热领域具有自主知识产权的系列化软硬件产品和解决方案。公司秉承“让供热更智慧，让生活更美好”的使命，致力中国智慧供热系统建设，做领先的智慧供热解决方案及服务提供商。围绕智慧供热信息融合模型、标准及关键技术，形成了以信息融合平台为核心，面向信息基础设施、行业智能应用、运营服务管理的智慧供热三维业务架构，提供热网智能监控、智能水利平衡、热效智能分析、多模智能气候补偿、智能预收费、智能巡检等系统解决方案。自研产品及解决方案在多个地区及城市广泛应用，成功服务于华能集团、华电集团、济南热力、青岛热电、济南热电、商丘热电等地区重大项目。公司成立之初，就确立了通过合同能源管理的商业模式开展合作，公司在技术节能的基础上，运用大数据技术，建立供热运行管理过程中决策与控制的量化模型，支撑节能管理的持续改进与应用创新，实现生产精确计划、故障精准定位和能耗精细控制的目标，并在保障系统安全运营的基础上，高效控制合同能源管理服务的过程成本。公司的经营团队已熟练运用EMC（合同能源管理）商业模式，目前公司以合同能源管理为基础，通过集团上市融资平台可为客户提供EMC、PPP、M&A等业务模式.目前公司控股供热企业面积约3000万平米，通过合同能源管理模式运营供热面积约2000万平米以上。