岗位职责：1.通过呼入、呼出和在线回复完成与客户的沟通，解答客户疑问，减少客户不便，提升客户满意度；2.完善客户信息，指导客户进行网站操作流程；3.对用户进行回访，有效的提高网站用户评论信息；5.解决客户投诉和争议等异常事件；2.制定民宿服务的工作流程、操作规范，对服务的质量进行管理及持续改善；3.制定民宿服务推广和拓展策略，并对绩效目标及考核负责；4.拓展和对接当地的服务供应商（布草、洗涤、维修等），管理和保障业务正常进行；5.关注各项指标以及运营数据，发现关键问题，制定解决方案；6.收集客户反馈的意见和建议，发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；任职资格：1.大专以上学历，专业不限；2.两年及以上工作经验，熟悉服务业的流程和标准，具备很强的服务意识；3.有民宿平台、物业管理、酒店客房管理、O2O家政行业、配送行业做过质量管理者优先考虑；4.工作责任心强,能对工作任务高效执行；有激情，能胜任具有挑战性的工作；5.形象气质佳，具有亲和力，良好的沟通技巧和表达能力；6.灵活应变，有主动发现问题和危急的意识；

我们是一家专注于小猎头、招聘外包、RPO服务的创业型公司，拥有道成猎聘和淮安直聘两个自有品牌，目前是＜20人的精英小团队,人均年产出在20万+。我们服务的客户涵盖电商、互联网、制造业、传媒、酒店餐饮等高潜力创业型公司、操作的职位以年薪15-60万的为主。我们有完善的培训和自由宽松的工作环境。公司创始人拥有10年猎聘经验、公司在主流客户上都是top2的供应商。公司将提供高于行内绝大部分公司的薪资和提成。公司价值观：做客户最信赖的猎聘伙伴、做市场上最专业的猎聘顾问。福利待遇：我们期望营造一个工作环境舒适、积极向上、互助友爱的氛围：1.管饱的零食和饮料；2.各种生日趴以及节日趴；3.N+8的年假（N为在公司服务年限）；4.每年一次的长途旅行；5.公司2公里内住房补贴100元/月；6.父母关爱基金；7.核心员工年度培训基金计划（500或2000元/年）；8.员工服务满5年奖励苹果笔记本一台（价值万元左右）。晋升路径：顾问助理（实习生+年业绩6w以下）-助理顾问（年业绩6-10w）-顾问（年业绩10-16w）-高级顾问/团队Leader（年业绩16-24w）-资深顾问/团队经理（年业绩24-60w）工作地点：万达广场（水渡口翔宇大道）请联系邮箱fangjian@0517zhaopin.com联系微信rczx0517（请注明应聘猎聘职位）