岗位职责：1、负责制作分公司投诉处理的“日/周/月报表”；2、负责跟踪投诉/协同案件的处理情况，督促责任人及时处理；3、负责分公司投诉案件的分派和案件处理结果的判定及结案；4、负责当地保监局、协会、工商局等外部单位转来的投诉案件的处理、跟踪、反馈和投诉管理工作的数据报送；5、负责梳理、优化分公司投诉管理工作的流程、时效及管理办法；6、 负责公司投诉管理工作的监督、指导与考核，对前后线部门兼岗咨诉处理人的咨诉处理工作进行指导和监督；7、跟踪监控分析机构服务项目作业量、作业品质及成本。任职要求：1、全日制大学本科及以上学历，酒店管理专业优先考虑；2、有较强的统计分析能力，对数字敏感；3、熟练使用各类OFFICE工具；4、高度的责任心；结果导向；较强的沟通协调能力；5、善倾听、亲和力强。福利待遇：该岗位为正式内勤编制员工，一经录用，签订劳动合同，可享受：1、法定的社会保障——五险一金；2、员工综合保障计划——高额的意外、医疗、重大疾病等综合商业保险；3、各项福利——年度体检、公司司服、高温费等；4、各类休假——各种人性化假期；5、丰富多彩的工会活动。

北汽鹏龙服务贸易平台（简称“鹏龙平台”）是北京汽车集团有限公司（简称：北汽集团）五大平台之一，由北京鹏龙行汽车贸易有限公司（简称“鹏龙行”）和北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司（简称“鹏龙股份公司”）两个法人主体组成。鹏龙平台以“助力整车业务、服务北汽发展、关注客户需求、提供专业服务”为使命，秉承“诚信守法、开拓创新、以人为本、崇尚共赢”的核心价值观，形成了以汽车销售、汽车维修、汽车物流、配件服务与集团采购为主营，出租租赁、广告服务、二手车业务等为支撑的汽车全生命周期服务体系，实现了北汽集团整车生产、零部件制造与服务贸易业务的对接与联动。2014年，鹏龙平台营业收入突破170亿元，目前正向着“十三五”跨越发展的新目标进军。鹏龙行是北汽集团旗下唯一的汽车经销商，属北汽集团全资子公司。通过自建自营和兼并收购等方式加快拓展奔驰、现代、自主品牌销售服务网络，形成了覆盖国内12个省19个城市的汽车经销网络布局。通过全面提升经销商盈利能力，立志打造一流的汽车经销商集团。鹏龙股份公司属北汽集团控股子公司，是北汽集团为实现集团化战略、延伸汽车产业链而组建的汽车服务贸易平台企业。鹏龙股份公司在现代品牌的汽车配件和汽车用品等方面具有独占优势，并专注北京现代、北京奔驰及北汽自主品牌的物流服务，同时发展汽车广告、汽车租赁和汽车拍卖等业务，形成了完善的汽车服务贸易产业链。近年来，鹏龙平台依托北汽集团的转型大发展，各业务板块经营业绩不断攀升，人员总量持续大幅增加，现已发展成为汽车后市场各类人才理想的用武之地。鹏龙平台重视人才管理工作，通过搭建完善的人才引进机制、高效的人才培育机制、全面的人才激励机制，为人才的成长搭建了稳定的舞台，为能力的发挥营造了良好的环境，使各类优秀人才迸发出干事、创业的激情。随着业务的不断发展，鹏龙平台还需要大量行业精英人才的加盟。我们拥有朝阳的汽车服务产业、优越的人才管理环境、市场化的薪酬福利待遇，期待各类行业精英的关注和加入！