1. 负责部门的日常管理工作；2. 按照部门的既定目标，制定工作计划并带领团队实现目标；3. 通过部门内有效的人员培养机制，培养团队核心人员，并提供多样化的团队内部工作流程优化项目，带领成员共同进步。4. 整理突发事件经过，撰写突发事件处理报告并上报5. 负责制定每月会话量、所需人力预测6. 负责跨部门流程落实和制定，以确保数据对接清晰；职位要求：1、熟悉客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；2、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；3、具备较强的责任心及团队合作精神，有极强计划、控制、协调能力和应变能力。4、有3年50人团队管理经验，熟悉各大电商网购熟悉平台流程及售后经验者优先；5、思维敏捷、洞察力强，能够迅速处理各类型突发事件。6、具备良好数据分析及文字书面表达能力；7、大专以上学历、25岁以上；

洋葱（ONION）洋葱(Onion)创立于2014年，是隶属于广州市两棵树网络科技公司旗下的跨境电商品牌。由ORIENTALSKINRESEARCH商贸集团(海外)、DTGroup科技公司(中国)、YANGSUPPLYCHAIN国际贸易集团(海外)3家跨国企业联合筹建。洋葱旗下拥有洋桃海外聚合供应链(国际顶级供应链)、洋葱海外仓(中国最大的自建零售渠道)、洋葱OBH品牌孵化器(进口品牌孵化器)3大业务模块。业务涵盖：国际产品供应链、国际仓储物流、国际清关、中国全渠道跨境店铺(线上电子商务及线下实体店铺)、中国仓储物流、洋葱OBH进口品牌孵化器。至2016年业务已辐射中国以及澳洲、德国、法国、荷兰、韩国、加拿大、马来西亚、美国、日本、泰国、新西兰、以色列、意大利、英国、西班牙、挪威5大地区16个国家。洋葱创建至今已获得一线资本鼎力投融资。洋葱愿景让用户链接世界洋葱海外仓（ONIONDFS）中国的世界商店[洋葱海外仓]系中国海关批准的跨境电商自营渠道平台(Cross-borderecommerceplatform)，合法持有海外直购模式的跨境电商营运资格。是渠道拓展，销售管理，品牌推广及客户服务等前端渠道业务模块。洋葱海外仓现自建5万多名渠道分销店主，2000多家线下实体加盟店，5家旗舰直营店。预计至2017年将增至50万名渠道分销店主，5000家线下实体加盟店及200家直营店。洋葱海外仓是中国现今最大的进口品渠道拥有者。洋桃海外聚合供应链（YANGOVERSEASSUPPLYCHAIN）货通全球洋桃海外聚合供应链是洋葱小姐旗下核心项目，系为洋葱海外仓及中国众多有跨境业务需求的中、小型平台或企业提供“集货采购、仓储发货、清关物流、代发批发、IT系统支持”一体化的跨境供应及服务提供商。洋桃海外聚合供应链由中国最大进出口贸易公司投资成立，数家海外贸易集团战略投资。20余年海外供应链运营积累，并聚合全球顶级供应链联盟，目前拥有1886个国际品牌直供，20万个随时可采买的产品库、2000多个常备单品现货、5个海外仓库、1个香港自建发货仓、16条综合清关通道。洋桃海外聚合供应链所有商品均海外大宗直采，多级QC质检，100%自营入仓，自建全通路运营。洋葱品牌孵化器OBH（ONION-BRAND-HATCHESSYSTEM）进口品牌孵化器数据-媒体-社群OBH是中国第一以及最大的进口品牌孵化器，拥有中国数量最多的进口品牌渠道资源。OBH目前拥有3大产品，分别是：DSP、Media、Social。DSP-中国创新的用户数据模型：拥有1.3亿中国高质量洋货消费者数据库，并拥有多维度数据决策模型。Media–高质量女性消费群交互媒体：可以帮助优秀进口品牌大面积曝光，迅速获得中国高质量女性消费群的认知。Social–高质量国际内容社群：旨在打造中国最大的高质量国际内容社群，链接中国1.3亿高质量用户。时刻保持着对未来的猜想和探知我们要能预知世界会变成怎么样我们就能参与改变世界为世界创造更多美好--------------------------------------------------------------------------------福利待遇1、公司提供极具有竞争力的薪资待遇+餐补：200元/月2、享受公司福利产品内购折扣－享全球低价；3、每周免费享用下午茶及水果一份，暖心、感恩；5、俱乐部活动，50元/人/月，下班嗨个够；6、零食费：50元/人/月，随便刷；7、转正后购买五险一金，享受国家法定假期；8、不定期福利奖金及丰厚的年终奖金；4、提供良好的培训机制，年度调薪及工作晋升等；工作时间：朝九晚六，双休,运营团队可根据工作需要申请弹性工作制；客服月休8天,早班（9:00-18:00）晚班（13:00-22:00），按照《客服排班制度》执行；--------------------------------------------------------------------------------等你来，我们正在寻找中国好搭档！如果你对自己的未来渺茫，对现状灰心，对自己的薪酬不满。或希望创业，踌躇满志，又担心经营、资源、资金不足在这竞争激烈的市场上全无把握！那么就快来加入我们的团队吧！◆给你期望的高薪！◆给你发展的空间！◆洋葱寻找两种事物：全世界最美好的产品，富有追求的人和伙伴！◆我们倡导以物质为基础的精神文化！◆洋葱，期待与你会面的惊喜之旅！---------------------------------------------------------------------简历投递邮箱：Sunny-qiu@msyc.cc联系人：邱小姐/林小姐联系电话：020-83939879公司地址：广州市天河区黄埔大道中309号内编号3-05（羊城创意园）