岗位职责：1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，个性化辅导档案，跟踪督导总结等管理文件；2、对在读学员提供高水平的服务进行续费或推荐等二次销售，填写班主任续费合同，协同高级教育顾问完成团队销售任务；3、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；4、完成中心交待的其他任务。岗位要求：1、大专及以上学历，有班主任或客户服务相关工作经验者优先；2、形象好、气质佳，性格开朗、待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力；3、口才好，讲话条理清晰，有良好的人际沟通能力；4、头脑灵活，反应迅速，应变能力强，抗压能力强；5、做事积极，工作耐心、细致、严谨，有责任心、爱心，执行力强，学习能力强；6、热爱教育行业；7、有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间（包括周末）；8、熟练使用OFFICE办公软件。

FIRSTLEAP励步是由北京市朝阳区励步儿童英语培训学校在中国举办的高端少儿英语教育品牌，为好未来集团旗下的英语品牌。自励步诞生以来，秉承"中国孩子的国际学校"模式与定位，持续研发和创新国际领先的教育产品和服务，致力于为中国家庭提供科学的育儿解决方案，旨在培养快乐、自信、具备全球化竞争力的下一代。您可以称励步为一个学校或教育服务机构，我们称之为一份有意义的事业。我们在做什么？励步国际儿童教育为2-15岁儿童提供全英文全学科综合能力培养课程，英文释义"FIRSTLEAP"意在为孩子们提供高端优质教育，跨好人生"第一步"。励步课程全部基于CLIL教育理念，运用高科技教育手段，由国内外专家持续研发创新，并通过数千名学员的学习效果被充分证明是最适合中国儿童的全英文补充课程。一家志向远大且勇于面对挑战的教育机构或许我们没有过度的市场包装，也没有铺天盖地的广告宣传，但我们拥有的是成立五年来97%以上的家长满意度、20000多孩子的成长与收获；数十项国内外教育产业的奖项和荣誉。励步一直坚持远离浮躁与功利，做好真正的素质教育事业，这是一份让所有励步人为之兴奋的事业。中国教育培训行业最"酷"的公司自08年始"不求规模第一，但求口碑第一"被奉为信条，"厚积薄发"、"兼容并包"、"持续创新"、"员工发展"的企业文化，关注每个员工能动性的发挥，让励步的团队上下同心。目前已在全国拥有25家直营教学中心，依据稳健的发展策略，这个数字还在不断增长，我们会持续发展重点直营城市，并寻求充满激情、睿智、有事业心的合作伙伴共同拓展励步的事业版图。