岗位职责：1、执行公司形象规范（包括但不限于监控服务考核标准规范）跟进个人目标达成。2、依据厂家售后服务政策，负责对客户、经销商送修的保内、保外机器进行测试→恢复→测试。3、爱护及正确使用各种检测、维修设备及工具，如电脑、打印机、扫码枪、电流表、台面防静电胶垫、防静电腕环等。4、负责根据厂家检测标准对客户、经销商送修的机器进行检测、维修。5、负责在CCP系统中详细记录所有诊断、维修操作过程，完整、清晰填写工单及服务报告单。6、根据新三包规定、厂家售后服务承诺和店面常见问题解答中的各项内容，为用户提供咨询服务。7、负责现场投诉处理，确保终端门店顺畅运营。8、重要政策制度学习、自我能力提升学习（参加相关专业知识培训，掌握所负责品牌各种机型的基本操作功能及使用技巧）。9、清理和统计每日接待的客户数据（跟进催促未决机器）。任职资格：1、电子、计算机、通信技术相关专业；2、一年左右电子行业工作经验。3、动手能力强且对电子产品有高度兴趣。

深圳乐服通讯隶属三翼集团全资独立运营子公司，创立于2014年，专注于“华为”品牌智能手机及智能家居全生态的服务与零售业务，集团历经5年的快速发展，公司已在手机通讯领域树立了良好的消费者口碑，力争打造中国服务零售的标杆。集团业务经营范围及规模：涉及华为智能手机、智能家居、PC、智能融合、政企学校、家庭智能移动终端产品（维修、延保、销售）、互联网电商、三大运营商（中国移动、电信、联通）业务，O2O上门维修全流程服务。公司总部位于堪称世界第一的深圳华强北电子商圈地标建筑的海外装饰大厦一楼，占地面积700平方米，集商务办公体验展厅于一体的商业模式。目前三翼集团旗下的售后服务平台三翼科技已成为诸多国际国内知名品牌厂商（华为、中兴、HTC等）官方授权的售后服务战略合作伙伴，同时也是中国电信、中国移动、中国联通的优质合作服务提供商。三翼集团在2014年推出了“乐服”新零售品牌。目前乐服通讯是华为、荣耀线下智能终端产品的核心零售代理商，同时在广州、深圳、东莞、佛山、广东省其它地市及北京地区建立了50余家（服务+销售）一站式的售后服务体验中心，手机月销量破万台，到店维修服务客户量年均达百万次。预计规划到2020年之前建成100家以上的直营智能生态服务体验中心。“乐服”打造以社区、MALL为代表的（服务+营销）智能综合体验馆，为消费者提供一站式的贴心服务，让更多好品质的智能终端产品从“心服务乐生活”开始做起，尽享智能生活无限快乐！乐服通讯始终坚持“一切以客户的需求为导向，视客户为家人的服务理念”，三翼集团同时也获得了华为手机售后维修零售服务行业的高度认可，先后被评为“中国手机行业2014年度最佳维修服务单位”以及“中国手机行业2014年度最佳客户服务专员”，连续4年被华为终端公司评为“优秀金牌服务供应商”“华为大中华区客户服务中心最大服务商”等荣誉称号。三翼集团未来在：3C产品维修服务、3C产品市场新零售、互联网（电商+O2O上门服务）方向大力发展，打造3C产品服务社区生活圈，将生活与科技服务相融合，以“手机”全联接为入口将在人工智能、物联网家庭智能设备零售渠道全方位为消费者提供更安全、便捷贴心和专业的一站式服务体验。