岗位职责：1、进行服务后客户满意度回访工作；2、根据公司制度和工作标准，负责客诉的全程处理、跟踪，为客户提供合理的解决方案，并及时汇报处理结果；3、敏锐的判断能力，必要时协助其他部门同事处理突发事件，控制风险，防范事态扩大；4、对已结案客诉进行跟踪回访，并做好记录及相关资料、处理结果备案；5、针对客诉案例进行分析，向公司相关部门提供参考意见和改进建议；6、优化客诉处理流程，推动客户满意度标准化制度流程建设，为客户满意度负责；7、定期组织客诉处理方面的相关培训，提升服务人员服务意识及品质，指导相关人员按规范作业。任职要求：1.大专及以上学历，专业不限，性别不限；2.有三年或以上客服岗位经验，熟悉工作流程；3.较强的表达、沟通和协调能力、良好的礼仪风范；4.具备一定的洞察力及数据分析能力。
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客诉主管
4000-6000元
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发布时间：3小时前
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岗位职责：1、进行服务后客户满意度回访工作；2、根据公司制度和工作标准，负责客诉的全程处理、跟踪，为客户提供合理的解决方案，并及时汇报处理结果；3、敏锐的判断能力，必要时协助其他部门同事处理突发事件，控制风险，防范事态扩大；4、对已结案客诉进行跟踪回访，并做好记录及相关资料、处理结果备案；5、针对客诉案例进行分析，向公司相关部门提供参考意见和改进建议；6、优化客诉处理流程，推动客户满意度标准化制度流程建设，为客户满意度负责；7、定期组织客诉处理方面的相关培训，提升服务人员服务意识及品质，指导相关人员按规范作业。任职要求：1.大专及以上学历，专业不限，性别不限；2.有三年或以上客服岗位经验，熟悉工作流程；3.较强的表达、沟通和协调能力、良好的礼仪风范；4.具备一定的洞察力及数据分析能力。
公司信息
公司规模200人以上，企业管理咨询，餐饮企业管理，餐饮模式开发，技术咨询，技术转让，企业管理咨询，公司礼仪服务，计算机系统集成服务；企业营销策划；企业形象策划；会议及展览服务；设计、制作、代理、发布国内各类广告；商标代理服务；日用品、预包装食品、酒店用品、服装、鞋帽、厨房及卫生间用品的销售。
工作地址

经济技术开发区秦皇新天地7号楼3层

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企业信息
河北琨艺餐饮管理有限公司
性质
未融资
行业
服务业
规模
100-499人
地址
经济技术开发区秦皇新天地7号楼3层
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投递人数
无忧招聘
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