1.掌握每天宾客的抵、离酒店数量及类别，了解客房出租率，客房收入完成情况，客房房态，订房情况，特殊客人及VIP客人情况。熟知一切有关饭店各种推广、举办的各类活动、接待的各类宴会、宴请；2.负责VIP客人抵店前的准备工作，通知各部门、查房并迎接；3.会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等）；4.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）；5.维护宾客的安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）；6.跟踪处理矛盾房和小行李无行李房报告；7.检查每天折扣房、免费房及店用房的使用情况和延住跟办情况；8.检查长包房入住情况，关注长包房客人的要求;9.维护酒店利益（索赔、催收）;10.收集客人意见并及时向房务经理及有关部门反映;11.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;12.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；13.协助总经理或代表总经理接待好VIP客人；14.向客人介绍并推销酒店的各项服务；15.发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；16.协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;17.定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈送总经理室;18.完成总经理及房务部经理临时指派的各项工作;

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