1、工 作 内 容1）、消费者客服：对接买家，接听客户来电，在线受理业务咨询、投诉等相关个案，跟进个案后续发展，确保客户同步得到处理结果。另外，基于信息安全考虑（举例解释信息安全的重要性，如：手机号码和用户账号泄露会对个人信息安全造成的潜在风险），我们的所有客服人员在进入工作区时，是不能携带手机等任何私人物品的，当然我们会给每位客服人员准备一个小柜子放东西，在休息时间可以取出来使用。2、 工 作 时 间 ：（1）消费者热线的服务时间是早上 7 点到凌晨 1 点共 19 小时；公司作为外企严格遵守国家劳动法的规定员工的每天工作八小时，每周工作时间为 40 个小时，为了两者兼顾，所以我们工作是采用轮班制的方式。按照排班情况，我们在中午和下午各有一个小时的休息吃饭时间，每天工作 8 个小时，每周工作 5 天，休息 2天；但是，因为客服是需要排班轮休的，所以，休息的这两天不是固定的，它可能是一周中的任意两天。3、薪 资 待 遇一、我们客服人员的薪资待遇主要由三部分构成：基本工资+绩效奖金+各类津贴。基本工资：前两个月 2000 元/月；第三月起 2600 元/月；绩效奖金：入职首月无绩效，从入职的第二个月开始考核，绩效按照计件制提成计算（上不封顶）；薪资区间：4K-6K晚班津贴：1. 小夜班 35 元/次（14:00-23:00）每周一到两次； 2. 夜班 50 元/次（16:00-1:00）每月一次；提供免费住宿（四至六人间）4、晋 升 通 道讲到现在，相信大家对我们客服专员的具体信息已经比较了解了，但是我相信没有人愿意一直做一名普通的客服，肯定会想着要有所发展，要越走越远，而作为一家外企，我们公司也是非常注重员工的内部发展和提升的。在我们公司，客服人员有两条晋升通道：运营管理岗、业务专家岗方向发展。运 营 管 理 岗 方 向 发 展 ， 大家可以晋升到我们的 TL（客服组长/主管），一名客服组长需要管理 20-30 名左右的客服 人员；再往上是运营经理 OM 需管理 200 人团队。我们的管理岗为分初、中、高三个等级。业 务 专 家 岗 方 向 发 展 ， 在运营内部可以提供给大家：P1-P6 级客服专家岗（职能：培训、质检、工单处理等）
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1、工 作 内 容1）、消费者客服：对接买家，接听客户来电，在线受理业务咨询、投诉等相关个案，跟进个案后续发展，确保客户同步得到处理结果。另外，基于信息安全考虑（举例解释信息安全的重要性，如：手机号码和用户账号泄露会对个人信息安全造成的潜在风险），我们的所有客服人员在进入工作区时，是不能携带手机等任何私人物品的，当然我们会给每位客服人员准备一个小柜子放东西，在休息时间可以取出来使用。2、 工 作 时 间 ：（1）消费者热线的服务时间是早上 7 点到凌晨 1 点共 19 小时；公司作为外企严格遵守国家劳动法的规定员工的每天工作八小时，每周工作时间为 40 个小时，为了两者兼顾，所以我们工作是采用轮班制的方式。按照排班情况，我们在中午和下午各有一个小时的休息吃饭时间，每天工作 8 个小时，每周工作 5 天，休息 2天；但是，因为客服是需要排班轮休的，所以，休息的这两天不是固定的，它可能是一周中的任意两天。3、薪 资 待 遇一、我们客服人员的薪资待遇主要由三部分构成：基本工资+绩效奖金+各类津贴。基本工资：前两个月 2000 元/月；第三月起 2600 元/月；绩效奖金：入职首月无绩效，从入职的第二个月开始考核，绩效按照计件制提成计算（上不封顶）；薪资区间：4K-6K晚班津贴：1. 小夜班 35 元/次（14:00-23:00）每周一到两次； 2. 夜班 50 元/次（16:00-1:00）每月一次；提供免费住宿（四至六人间）4、晋 升 通 道讲到现在，相信大家对我们客服专员的具体信息已经比较了解了，但是我相信没有人愿意一直做一名普通的客服，肯定会想着要有所发展，要越走越远，而作为一家外企，我们公司也是非常注重员工的内部发展和提升的。在我们公司，客服人员有两条晋升通道：运营管理岗、业务专家岗方向发展。运 营 管 理 岗 方 向 发 展 ， 大家可以晋升到我们的 TL（客服组长/主管），一名客服组长需要管理 20-30 名左右的客服 人员；再往上是运营经理 OM 需管理 200 人团队。我们的管理岗为分初、中、高三个等级。业 务 专 家 岗 方 向 发 展 ， 在运营内部可以提供给大家：P1-P6 级客服专家岗（职能：培训、质检、工单处理等）
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