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职位描述
岗位职责：1、 承接线上咨询的客户，熟悉产品知识、理解客户需求，主动介绍合适产品、解答用户问题，提升品牌形象；2、 在服务客户时善于换位思考，能站在客户立场更好地处理问题，做好客户的售后维护工作，提升客户满意度；3、倾听客户诉求，深度挖掘客户需求，收集并反馈用户意见为业务发展提出改善意见，并做好定期回访；4、妥善处理客户投诉异议，避免投诉升级。职位要求：1、2年以上客服工作经验，专业不限，专科以上学历；2、打字速度50字/分以上；3、沟通能力强，性格沉稳、思路清晰，并具备较强的抗压能力；4、有淘宝、天猫、京东网站或网店客服工作经验者优先。薪资架构：底薪+绩效+提成+餐补+全勤，综合薪资：4000-6000元。福利：1、定期开展在职员工的团建活动，如员工生日趴、电竞比赛、户外拓展、民宿采风等。2、节假日福利：端午节、中秋节、春节、员工生日等节日均有节日礼（包括实物或现金奖励）。3、其他福利：年度贡献奖、年度健康体检、不定期下午茶惊喜等。4、职业生涯发展：公司相关岗位空缺均采用内部竞聘方式，有广阔的发展平台和晋升空间。
公司信息
常州极光网络科技有限公司自2013年正式成立以来，始终扎根行业、深入研究并进行网络营销解决方案的研发和创新，同时利用云计算、大数据、移动互联等新技术为各行业用户提供端到端的精准解决方案，助力全行业转型升级。作为新媒体时代网络推广解决方案的领导品牌，极光团队不仅拥有十年以上的落地推广经验，更拥有领先业界的自主研发能力。极光自主研发的产品应用领域涵盖了微博、微信、视频网站、直播APP等各类社交型新媒体平台，贴近用户应用的创新成果，广泛应用于文化、教育、医疗、互联网、娱乐等行业。并持续为OFO、美的、大众、华为等多家知名企业提供优质服务。极光奉行“以员工为本，客户为源”的原则，在专业中实现创新，在服务中创造价值；尊重知识，尊重人才，以客户关注为焦点，以客户满意为导向，不断改进和提升新技术、新服务。极光相信，所有的杰出，皆源于永不停歇的脚步。创意无限，卓越无极；光风霁月，不负青春。有天马行空的思维，有不断进取的心意，有始终坚守的信念，有一往无前的能量，必定能为客户带来最优质的服务体验。这就是极光创造价值、获得尊敬的意义和使命。
工作地址
常州市武进区湖塘镇世贸中心
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