岗位职责：1、组织开展质量监控工作，负责抽检QQ聊天记录、总结问题、话术整理等工作；2、按规定完成聊天记录抽检工作，根据相应监控标准抽检客服人员聊天记录，将问题填写每日质检报告，对每条聊天记录进行客观公正的评价；3、收集抽检中的问题，及时反馈，并形成质量分析总结；4、收集并提出培训需求和业务水平提升、改进意见；5、跟踪部门主管培训的效果及质检辅导改善的程度并及时反馈。职位要求：1、大专及以上学历，一年以上淘宝客服培训/质检经验优先，优秀应届生亦可；2、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，有一定的报表制作及数据分析能力；3、具有客户服务理念及公平公正意识， 口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，对培训工作有较高的热情具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，有强力的事业心、责任心和积极的工作态度。薪资架构：底薪+绩效+提成+餐补+全勤，综合薪资：4000-8000元。福利：1、定期开展在职员工的团建活动，如员工生日趴、电竞比赛、户外拓展、民宿采风等。2、节假日福利：端午节、中秋节、春节、员工生日等节日均有节日礼（包括实物或现金奖励）。3、其他福利：年度贡献奖、年度健康体检、不定期下午茶惊喜等。4、职业生涯发展：公司相关岗位空缺均采用内部竞聘方式，有广阔的发展平台和晋升空间。
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客服质检专员
4000-8000元
常州市
I
大专
I
1-3年
I
1人
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发布时间：05-28
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岗位职责：1、组织开展质量监控工作，负责抽检QQ聊天记录、总结问题、话术整理等工作；2、按规定完成聊天记录抽检工作，根据相应监控标准抽检客服人员聊天记录，将问题填写每日质检报告，对每条聊天记录进行客观公正的评价；3、收集抽检中的问题，及时反馈，并形成质量分析总结；4、收集并提出培训需求和业务水平提升、改进意见；5、跟踪部门主管培训的效果及质检辅导改善的程度并及时反馈。职位要求：1、大专及以上学历，一年以上淘宝客服培训/质检经验优先，优秀应届生亦可；2、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，有一定的报表制作及数据分析能力；3、具有客户服务理念及公平公正意识， 口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，对培训工作有较高的热情具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，有强力的事业心、责任心和积极的工作态度。薪资架构：底薪+绩效+提成+餐补+全勤，综合薪资：4000-8000元。福利：1、定期开展在职员工的团建活动，如员工生日趴、电竞比赛、户外拓展、民宿采风等。2、节假日福利：端午节、中秋节、春节、员工生日等节日均有节日礼（包括实物或现金奖励）。3、其他福利：年度贡献奖、年度健康体检、不定期下午茶惊喜等。4、职业生涯发展：公司相关岗位空缺均采用内部竞聘方式，有广阔的发展平台和晋升空间。
公司信息
常州极光网络科技有限公司自2013年正式成立以来，始终扎根行业、深入研究并进行网络营销解决方案的研发和创新，同时利用云计算、大数据、移动互联等新技术为各行业用户提供端到端的精准解决方案，助力全行业转型升级。作为新媒体时代网络推广解决方案的领导品牌，极光团队不仅拥有十年以上的落地推广经验，更拥有领先业界的自主研发能力。极光自主研发的产品应用领域涵盖了微博、微信、视频网站、直播APP等各类社交型新媒体平台，贴近用户应用的创新成果，广泛应用于文化、教育、医疗、互联网、娱乐等行业。并持续为OFO、美的、大众、华为等多家知名企业提供优质服务。极光奉行“以员工为本，客户为源”的原则，在专业中实现创新，在服务中创造价值；尊重知识，尊重人才，以客户关注为焦点，以客户满意为导向，不断改进和提升新技术、新服务。极光相信，所有的杰出，皆源于永不停歇的脚步。创意无限，卓越无极；光风霁月，不负青春。有天马行空的思维，有不断进取的心意，有始终坚守的信念，有一往无前的能量，必定能为客户带来最优质的服务体验。这就是极光创造价值、获得尊敬的意义和使命。
工作地址

常州市武进区湖塘镇世贸中心

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企业信息
常州极光网络科技有限公司
性质
未融资
行业
金融
规模
20人以下
地址
常州市武进区湖塘镇世贸中心
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投递人数
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