岗位职责：1、负责对部门员工工作任务（包括考勤）的安排考察和建议提拔任用；2、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；3、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；4、负责服务告示信息的编制，经审核后发布，发布后信息的整理、归纳和备查；5、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；6、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；7、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；8、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主

上海证大物业成立迄今已有12年，作为证大房产体系下的专业物业管理公司，是国家一级资质物业管理企业，专业从事物业管理服务、物业顾问，电梯维修、保养，工程设施维修、安装等；管理物业类型涵盖商业综合体、高端别墅公寓、房产经营等多项业务。公司服务项目辐射全国：上海、南京、南通、海门、青岛、扬州、廊坊、嘉兴、海南、吉林、内蒙古等数十个城市，二十多个项目，自2008年开始，我们服务的项目荣获“优秀小区”“市优大厦”“先进集体”等多项荣誉，成为中国物业管理百强企业，中国物业管理协会单位，国际金钥匙管家联盟单位，与此同时，在证大集团“三证、四大”的先进企业文化指导下，以“服务从心做起”为口号，为打造全国一流物业服务企业的目标而不懈努力。证大地产作为行业内优秀的开发运营企业，在23年的产业运营过程中，已成为以商业地产为核心的城市综合开发商，形成以“大拇指”广场、“喜玛拉雅”中心、“九间堂”高端别墅三大核心产品系列，位居中国商业地产10强。证大物业作为房产自有物业，紧跟房产开发步伐，同步运营管理和服务要求，拥有丰富的综合体、商业、写字楼、住宅管理经验。2014年6月由江苏证大商业文化发展有限公司出资并控股成立上海证大南京物业管理有限公司诞生于秦淮河畔、紫金山下，传承着六朝古都的文化底蕴。公司借助上海证大物业十余年的物业品牌运作经验，尽心尽力为业主、开发商和相关方提供专业的服务。证大物业始终传承证大企业文化的精髓，以创造和提高人文价值生活为使命，专注“专业、规范、高效、创新”的服务追求，秉承“与时谐行、服务至精、专注品质、创造感动”的服务理念，实现人文、艺术、自然、舒适的办公和人居环境，不断提升和改善人的办公需求和生活质量，通过对客户价值的执着追求，创造人文与居住办公环境的和谐，实现品牌价值。公司人力资源丰富，团队中汇聚了一批物业行业管理精英，具有高级工程师、中高级经营管理和法律人才、国家注册物业管理师等，具备高品质和专业的服务要求和意识。目前公司正着手推进ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康体系的认证活动，建立公司人文艺术业态标准化运作体系，成为一家具有差异化特色服务的全国优秀物业经营企业之一。