岗位职责：1、接待到店客户，了解客户服务需求信息，做好售后指导和服务工作；2、熟悉公司维修接待流程，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系，后期进行有效沟通，并开发新客户；任职资格：1、至少1年以上售后服务工作经验；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

一、公司概述河北怡和万盟汽车销售服务有限公司，是上海通用汽车有限公司在石家庄地区授权的别克汽车销售、维修、配件和信息反馈为一体的4S旗舰店，现展厅位于青园街357号，新建4S店位于石家庄翟营大街与南二环交口东南角，与拓翔雪佛兰连接。2012年12月底正式开业，现面向社会招聘全班人马，望有识之士加盟……公司为客户提供整车销售、分期购车、二手车置换、代办牌照、会员俱乐部、车辆保险、汽车装饰、维修保养等多元化服务。同时拥有整洁明亮的销售大厅，温馨舒适的客户休息区，现代化的维修厂房，高端完善的设备，雄厚的技术力量和专业的服务人员。公司所有的销售人员及技术人员均通过上海通用公司专业培训及资格认证，是一支高素质、高效率的服务团队。“以客户为中心，以服务求发展”是我们永恒不变的追求。公司拥有先进的人性化管理体系，完善健全的薪酬福利待遇，舒适的办公环境，为员工提供广阔的发展空间。石家庄怡和万盟别克店、石家庄拓翔雪佛兰店、廊坊怡和隆祥雪佛兰店、廊坊怡和悛祥别克店、霸州卫星店、燕郊卫星店、……怡和汽车沿着集团式发展的方向持续迈进，更多的岗位虚位以待，期待优秀人才的加盟。二、管理方针高效管理、持续改进遵守法律法规要求，追求成为汽车4S店领域的最佳服务企业。建立并完善过程保证体系，为顾客提供专业技术支持和人性化服务。综合利用资源，为社会创造财富。营造“和谐快乐”的工作环境，为员工带来满意与发展。持续改进绩效，为利益相关方创造价值。三、经营理念使命——提供人性化的专业技术和服务。诠释：以客户对于技术和服务的人性化需求为出发点，通过销售、售后、配件供应、信息反馈，让客户获得专业的技术支持和物超所值的服务。愿景——汽车4S店领域的最佳服务企业诠释：意味着通过提供专业的技术支持和人性化的服务保障，在全国汽车4S店领域，成为拥有汽车维修技术核心优势，客户满意度、品牌影响力名列前茅的先进企业。核心价值观——诚信立业、顾客至上、自我完善、追求卓越四、员工发展公司致力于：帮助员工最大的发挥潜能，并为员工提供公平、宽广的发展平台；秉承以人为本的理念，认可每一位员工的劳动付出，激发每一位员工的工作激情。1、工作环境1.1良好的企业文化：经营理念：诚信立业、顾客至上、自我完善、追求卓越管理方针：高效管理、持续改进1.2优越的工作条件：公司展厅位于翟营大街与南二环交口东南角，交通便利，发展迅速；公司拥有现代化办公设施和良好的办公环境；同事之间在工作上互相关心、互相尊重、彼此信任、共同成长。2.薪酬福利2.1员工福利：社会保险、免费工作午餐、生日蛋糕、婚假、产假等带薪假、怡和家庭日聚餐、外出培训、部门内训……员工津贴：差旅补助、食宿补助、话费补助……特殊人才福利：免费提供面积约80—120平方宿舍，享有探亲假……3、职业发展3.1人才的培养和选拔以任职资格标准为基础，建立各岗位的能力发展体，引导员工不断学习、不断改进，激励员工不断提高其岗位胜任能力，并引导员工确立自己的职业发展规划。3.2独特的培养计划建立了一套有效的内部培训机制，已经具备完善的组织体系、课程体系。公司的专职内训师将为每一位员工进行系统化的入职培训及在岗培训，从岗位能力、公司规范、企业文化、心态调整等方面进行系统讲授，帮助员工融入公司、迅速成长。3.3广阔的发展空间公司为员工提供技术序列、行政管理序列的双阶梯上升通道。每位员工可以根据自身职业规划，获得广阔的发展空间。3.4和谐的工作氛围公司提倡并营造简单、和谐的工作氛围，努力让员工感受工作的快乐。4、用人标准德才兼备，以德为先实事求是，务实为本相互信任，精诚合作主动学习，扎实基础厚积薄发，和谐发展