岗位职责：1、及时、正确地解答处理客户的各种售后问题，安抚客户；2、跟进售后单，及时处理店铺后台退货、退款、换货等，实时跟进店铺售后时长及评分，确保达标； 3、跟进印字单的流程，包括：下单排期、面料效果确认、印字单出货跟进；4、记录及统计售后退款原因，为改善工作提供依据；售后跟踪回访，维护店铺信誉；5、完成上级安排的部分相关工作。任职要求：1、有耐心，为人热情，工作严谨有责任心，善于与他人沟通，有良好的口头及书面表达能力；2、打字速度快，能熟练使用聊天工具，能同时与多个线上客户沟通；3、勤奋踏实，能接受晚间及休息日手机值班安排，有良好的服务意识与团队合作精神；4、有相关工作经验的优先考虑；5、可接受毕业生，但需具备学习能力强、主动性强、认真踏实等条件。

多喜爱集团股份有限公司是一家大型纺织（涵盖家纺、医纺、针纺）企业集团，A股主板上市企业（股票代码002761），其主要家纺品牌“多喜爱”注册于1999年，总部位于湖南长沙，生产及物流仓储中心设在长沙和南通，电子商务中心设在上海及北京，在全国范围内公司员工总人数近1200人。公司是一家高新技术家纺企业，自成立以来一直致力于以芯类产品（含枕芯、被芯）、套件类产品（含枕套、被套、床单、床笠等）为主的家纺用品的研发设计、品牌推广、渠道建设和销售等业务，并一直致力于新材料面料的应用研发和生产业务，具备行业领先的自主研发设计能力、严格的供应商筛选机制、完善的生产控制体系、强大的渠道拓展能力及健全的销售服务体系。公司一直着力打造“时尚家纺”概念，注重产品设计风格，通过主题、色彩、花型等方式突出时尚、新潮的品牌内涵，并始终坚持对产品功能性的开发和提升，通过各种技术手段有效提高了产品的抗菌、防霉和保健等功能，对追求简约、时尚、个性的细分市场受众具有较强的品牌粘性，围绕消费者需求打造品牌形象，在目标人群中获得了较高的美誉度。2008年公司获得IS09001质量认证，同年被认定为高新技术企业2009年公司生产研发的专利“芬纳诺”抗菌面料获美国抗菌权威SGS认证2010年公司成为中国抗菌协会纳米银抗菌产品行业标准的起草企业2011年公司获得中国纺织工业协会“2011年度产品开发贡献奖”2011年公司获得清科集团颁发“中国最具投资价值企业50强”2012年公司获得湖南省科学技术进步二等奖2013年获湖南省质量信用AAA级企业证书2013年获湖南省名牌产品证书2013年获湖南省重点发明专利证书2014年被评为全国电商十强企业2014年获长沙高新区开放型经济优秀企业称号2015年6月10日公司成为继富安娜、梦洁家纺、罗莱家纺之后国内A股第四家家纺上市公司2015年获长沙高新区经济发展积极贡献单位多喜爱现已成为行业时尚的前沿品牌，公司产品设计以欧洲时尚简约风格为主，与意大利等多家欧洲知名家纺设计公司合作，以保证产品风格不但国内领先，也保证与世界时尚潮流同步，同时还代理美国华纳兄弟（WB）、美国3M等品牌的产品，近年来公司的高速成长使之已成为行业无法取代的新锐力量。联系方式：公司地址：湖南省长沙市岳麓区环联路102号多喜爱产业园邮编：410000联系电话：0731-88309048（HR）0731-88309049（HR）0731-88309050（HR）0731-88309052（HR）招聘公众号：dohiahr123