岗位职责：1.确保本部门的正常运作，对本部门员工进行监督、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。2.制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人,对考核结果进行存档。3.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。4.有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。5. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。6.科学合理的编制本部门排班表。7.负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。8.负责督导客服中心的工作，负责客户的投诉及解释工作，确保为客户提供优质便捷的服务。9.建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。10. 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。11. 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。

南京银城物业服务股份有限公司（以下简称"公司"）成立于一九九七年，系银城地产集团股份有限公司全资控股的专业物业服务企业，公司注册资本金1100万元，具有国家一级物业管理企业资质。公司目前托管物业项目已达50余个，管理的楼宇涉及各类中高档住宅小区、政府机关及商业办公楼、大型涉密科研园区等，管理楼宇总建筑面积近600多万平方米。其中五台花园、聚福园、御道家园、银城东苑、西堤国际等小区相继获得"百姓理想住宅"、"住宅小区金牌奖"、"星级园林小区"、"绿色物业管理小区""无案件红旗小区"、"五星级治安防范小区"、"南京市优秀物业住宅小区""江苏省优秀物业住宅小区"、"江苏省节水示范住宅小区"、"全国节能示范小区"等荣誉称号。成立以来，公司坚持以科学规范、诚信高效的管理方针，建立健全了一套严谨的管理制度、操作规程、服务规范等，建立ISO9000的国际质量标准管理运作机制，并于2014年通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标一体系认证。同时，公司还始终秉承"时时刻刻为客户着想，持续为客户创造价值"的服务理念，在工作过程中不断学习先进的管理模式、积累经验，创新性提出以"六心服务"(即：专心、真心、诚心、用心、放心、虚心)为职业操守，全心全意为小区业主提供优质、满意的服务。在物业管理服务中奉行"忠诚卫士、精心维护、优质服务、合理收费"的准则，为业主提供全天候、全过程优质物业管理服务、实现物业的保值增值。公司现为全国物业管理行业理事单位、《中国物业管理杂志》协办单位、南京市物业管理行业常务理事、南京市物业管理行业价格协会成员。在"以人为本"的经营理念指引下，公司连续多年获得南京市"金牌物业公司"称号、2007-2010连续两年获得南京市"三信三优"单位、2013-2014年连续两年被评为江苏省物业服务综合实力50强企业，中国物业管理行业承担社会责任优秀企业。目前，公司拥有一支作风优良、技术精湛的员工队伍，拥有各类专业人才和复合型管理人才，在实践中不断积累和丰富物业管理经验，不断提高公司的服务品质，为物业行业的可持续健康发展做出应有的贡献！