1、围绕客服团队搭建合理的培训体系，不断优化培训流程，提高员工的各项技能；2、负责日常的培训组织实施协调等工作；3、通过有效调研，不断提高客服培训员工满意度及培训后与实际工作结合度；5、按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果 及需求分析报告；6、完善整个培训体系，涉及员工岗前计划、在岗培训、在职培训、升级培训的计划拟定、实施、考核；7、针对业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案；8、与质检密切沟通，随时掌握员工的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈；9、每月制定月度考核试卷，且对运营员工进行书面考核及批改汇总；10、与各业务部门沟通，项目流程的对接及优化，内部业务流程的梳理；11、从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；任职条件：1、大专以上学历，2年以上客服培训经验，有授课经验及3年左右的培训组织经验；2、熟悉培训方法、组织管理，能独立开展培训工作；3、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；能承受工作压力
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客服培训经理
8000-10000元
宜昌市
I
大专
I
5-10年
I
2人
浏览数：41
I
发布时间：51分钟前
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职位描述
1、围绕客服团队搭建合理的培训体系，不断优化培训流程，提高员工的各项技能；2、负责日常的培训组织实施协调等工作；3、通过有效调研，不断提高客服培训员工满意度及培训后与实际工作结合度；5、按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果 及需求分析报告；6、完善整个培训体系，涉及员工岗前计划、在岗培训、在职培训、升级培训的计划拟定、实施、考核；7、针对业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案；8、与质检密切沟通，随时掌握员工的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈；9、每月制定月度考核试卷，且对运营员工进行书面考核及批改汇总；10、与各业务部门沟通，项目流程的对接及优化，内部业务流程的梳理；11、从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；任职条件：1、大专以上学历，2年以上客服培训经验，有授课经验及3年左右的培训组织经验；2、熟悉培训方法、组织管理，能独立开展培训工作；3、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；能承受工作压力
公司信息
杭州十禾信息科技有限公司成立于2013年7月，目前已经成为业内发展最快、行业领先的阿里生态系统首家提供完整“数据营销解决方案”的专业服务的集团、平台型企业。与天猫、淘宝、京东、亚马逊、苏宁易购等主流购物平台达成长期战略合作关系，近6年时间服务客户超过5000家。十禾是提供专业“智慧营销、品牌营销、效果营销解决方案、智能客服、十禾电商学院培训等整合和完整服务，从线上到线下、从中小卖家到高端品牌客户，都能拥有量身定制的专属定制专业的数据营销解决方案。基于大数据挖掘与分析的品牌定位、产品线规划、定价决策模型、促销活动策划、全网流量运营、品牌运营和营销等专业服务内容。十禾团队的核心骨干成员都是互联网电商领域资深人士，包括前阿里员工、淘宝小二和第一批第三方服务市场开拓者。其核心运营团队参与制定了直通车服务市场规范和业务模式。十禾将秉承“客户第一、让电子商务变得简单”的使命目标并朝集团化、平台化建设迈进！现诚邀具有务实、拼搏、创业、创新精神的奋斗者、事业者、创业者加入我们的平台，共同创造共赢的美好明天！
工作地址

宜昌枝江

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企业信息
杭州十禾信息科技有限公司
性质
未融资
行业
服务业
规模
100-499人
地址
宜昌枝江
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1
投递人数
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