1、 负责客服团队的日常管理，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质。2、制定客户服务规范、流程和制度，全方位优化客户服务质量。3、对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导。4、关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩。5、优化服务流程提高转化率，妥善处理售后工作，提高客户满意度。任职要求：1、专科以上学历，专业不限，客服经理（主管）岗位三年以上工作经验2、具有100人规模以上客服团队管理经验及淘宝系管理经营者优先3、具有很强的客户服务职业化精神和素养，在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能4、熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验。
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客服运营经理
8000-10000元
宜昌市
I
大专
I
5-10年
I
2人
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I
发布时间：1小时前
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职位描述
1、 负责客服团队的日常管理，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质。2、制定客户服务规范、流程和制度，全方位优化客户服务质量。3、对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导。4、关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩。5、优化服务流程提高转化率，妥善处理售后工作，提高客户满意度。任职要求：1、专科以上学历，专业不限，客服经理（主管）岗位三年以上工作经验2、具有100人规模以上客服团队管理经验及淘宝系管理经营者优先3、具有很强的客户服务职业化精神和素养，在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能4、熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验。
公司信息
杭州十禾信息科技有限公司成立于2013年7月，目前已经成为业内发展最快、行业领先的阿里生态系统首家提供完整“数据营销解决方案”的专业服务的集团、平台型企业。与天猫、淘宝、京东、亚马逊、苏宁易购等主流购物平台达成长期战略合作关系，近6年时间服务客户超过5000家。十禾是提供专业“智慧营销、品牌营销、效果营销解决方案、智能客服、十禾电商学院培训等整合和完整服务，从线上到线下、从中小卖家到高端品牌客户，都能拥有量身定制的专属定制专业的数据营销解决方案。基于大数据挖掘与分析的品牌定位、产品线规划、定价决策模型、促销活动策划、全网流量运营、品牌运营和营销等专业服务内容。十禾团队的核心骨干成员都是互联网电商领域资深人士，包括前阿里员工、淘宝小二和第一批第三方服务市场开拓者。其核心运营团队参与制定了直通车服务市场规范和业务模式。十禾将秉承“客户第一、让电子商务变得简单”的使命目标并朝集团化、平台化建设迈进！现诚邀具有务实、拼搏、创业、创新精神的奋斗者、事业者、创业者加入我们的平台，共同创造共赢的美好明天！
工作地址

宜昌枝江

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企业信息
杭州十禾信息科技有限公司
性质
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行业
服务业
规模
100-499人
地址
宜昌枝江
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投递人数
无忧招聘
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