工作内容:1.根据公司客诉处理的相关要求，落实先行赔付， 商品质量负全责，同城比价三倍退差等服务承诺， 及时解决商场相关客诉，确保商场经营安全。2.对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质 准入并跟进相关部门及时处理.3.监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺，按集 团规范开展环保质量抽检，并对问题品牌提出处 理意见，并跟进落实。4.按规范制定本商场回访制度，组织商场管理层定 期开展售后回访工作，并通过售后相关数据馈，建立后道拉闸机制，倒逼商场各项管理提升。5.与工商、物价、质检、消协等部门密切互动，及时 了解相关部门的管理动向，并做好落实作。6.营运服务部门的组织管理，在商场内定期开展业 务技能类培训，提升商场人员（营业员）的业务及 管理技能。7.配合互联网上线，本部门员工掌握互联网系统和 工作流程，有效开展工作。任职要求：1. 三年以上客户服务工作经验，其中至少2 年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。工作时间：9:00-18:00 每周休息2天，法定节假日休息入职购买五险一金

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2018年12月31日，红星美凯龙共经营359家家居商场。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代ShoppingMall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星•欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。旗下设计云信息科技有限公司，致力于对原有家装设计和购物体验进行提质增效，赋能家居产业链。